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La satisfaction clients   

Définition
La qualité n’est rien d’autre que l’ensemble des méthodes et pratiques visant à mobiliser toute l’entreprise pour la satisfaction durable des clients.

Objectif
Faire pénétrer la voix du client dans toute votre organisation afin de le satisfaire et le fidéliser.

FORMATION
ACTION
L’écoute clients
- Principes et concepts
- Les outils d’écoute
Mettre en place des outils adaptés d’écoute clients
Le traitement des réclamation clients
- Identification et enregistrement
- Traitement Suivi et clôture
Elaborer et rédiger la procédure de traitement des réclamations clients
La mesure de la satisfaction clients
- La rédaction d’une enquête
- L’analyse des résultats
- Plans d’actions et communication
Bâtir une enquête de satisfaction clients
Analyser les résultats des enquêtes
Contact

ADEN Qualité Conseil
12 rue St-Julien
63530 Volvic

Tél. / Fax. : 04 73 33 84 16

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